BANYUMASMEDIA.COM – Kementerian Haji dan Umrah RI menghadirkan inovasi layanan digital bagi jemaah melalui aplikasi “Kawal Haji”. Platform ini dirancang untuk memudahkan pelaporan kendala selama pelaksanaan ibadah haji, sekaligus mempercepat respons penanganan di lapangan.
Aplikasi tersebut dapat diakses melalui laman resmi dan memungkinkan jemaah maupun petugas menyampaikan pengaduan secara langsung, lengkap dengan lokasi kejadian dan bukti pendukung.
Kepala Pusat Data dan Teknologi Informasi (Pusdatin) Kemenhaj, Farosa, mengatakan aplikasi ini menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan haji yang lebih transparan dan responsif.
“Aplikasi Kawal Haji kami hadirkan sebagai sarana pengaduan yang bisa diakses secara real time, sehingga setiap laporan bisa segera ditindaklanjuti,” ujarnya.
Melalui platform ini, pengguna dapat mengirim laporan dengan memilih kategori pengaduan, menuliskan kronologi, menentukan titik lokasi di peta, serta mengunggah foto sebagai bukti.
Selain itu, tersedia fitur pencarian laporan yang memungkinkan pengguna melihat pengaduan lain yang telah masuk. Khusus bagi petugas, pencarian dapat difilter lebih rinci, seperti berdasarkan status laporan, embarkasi, hingga kelompok terbang (kloter).
Aplikasi ini juga dilengkapi fitur riwayat pengaduan, sehingga pelapor dapat memantau perkembangan penanganan laporan yang telah dikirim.
Menurut Farosa, kehadiran fitur tersebut penting untuk memastikan setiap laporan tidak berhenti di sistem, tetapi benar-benar ditindaklanjuti.
“Ada transparansi dalam prosesnya. Jemaah bisa melihat sejauh mana laporan mereka diproses,” katanya.
Aplikasi Kawal Haji dapat diakses melalui browser dan dipasang di perangkat tanpa perlu mengunduh dari toko aplikasi, sehingga memudahkan penggunaan bagi jemaah.
Dengan peluncuran ini, pemerintah berharap pengawasan layanan haji menjadi lebih efektif dan partisipatif, sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan di Tanah Suci. [asr]
